一切表现出来的都是形式，本质永远是深藏于形式之后，驱动形式 的变化。要透过现象看本质，还要研究形式，分析形式的变化探寻本质 内涵。对商业本质的探寻，可以从商业范式的变化进行观察与研究。
互联网时代，由互联网所引发全新商业范式，基本特征是“客户驱 动”，无论是工业品还是快消品，都体现了这一个变化，与之对应的是工 业时代“商家驱动”的商业范式。工业时代，以厂商为中心的商业范式， 其基本特征：以厂商为中心、大规模生产同质化商品、单向“推式”的 供应链体系、广播式的营销、被动的消费者。而“客户驱动”则完全反 过来，是以消费者 / 客户为中心的商业范式，其基本特征：消费者为中心， 个性化营销捕捉碎片化、多样化需求，“拉动式”的供应链体系，大规模社会化协同实现多品种小批量快速生产。
十年前，一个做家具的朋友向我诉苦，他们的业务是做厨房家具，厨 房家具是一个定制化要求较高的产品，要根据不同房型和位置，如果做标 准家具，则市场有限；做定制家具，难度又很大，需要大量的人力和物力 来支撑。当企业经营规模做到一定程度后，再怎么也做不大了，问我有何有 效解决方案。当时面对这样的问题，我给出的答案是希望他能够把产品系列 化和模块化，通过模块组合来满足需求的差异化，显然，这一建议当时并没 有得到他的重视，因为从当时这家公司的规模和实力来看，实现起来难度不 小。然而，没过多久，一家叫尚品宅配的家具定制企业给出了完美答案。
2004 年成立的尚品宅配，当时面临两种选择，像大部分家具企业那样， 以大生产、大库存的模式面向大众市场销售单一产品，还是另辟蹊径，面 向小众市场销售个性化产品。尚品宅配将两者结合一下，选择了一种大规 模实现个性化定制的模式。在年产值 6500 亿元却没有任何一家企业的市 场份额超过 1% 的家具行业，如何才能面向中产消费者实现全屋家具定制。 尚品宅配的商业模式是这样的：基于互联网的实时交易和互动设计系统， 让消费者参与设计，参与设计平面布局和体验全屋模拟，通过条码化生产 自助查询订单进展。这套信息化系统实现了消费者、终端门店、公司和工 厂之间的紧密联系。另外，尚品宅配采集了数千个楼盘的数万种房型数据， 建立了“房型库”，辅以自身的“产品库”，消费者要想选择、对比与修改， 有了现实的基础。基于这两个数据库，也就可以组合出多种多样的空间整 体解决方案。2017 年，尚品宅配已有万余名员工，在全国有近千家连锁 专卖店，同时拥有在线定制的活跃网站，年销售额也达近 50 亿元。
马云认为，未来的世界由数据驱动，生意将是 C2B 而不是 B2C 模式， 用户改变企业，而不是企业向用户出售。定制将是未来商业模式的主流， 它的要求是个性化需求、多品种、小批量、快速反应、平台化协作。消 费者全程参与企业经营的各个环节，品牌推广、研发设计、生产制造等 迫使企业越来越透明，生产商根据市场需求变化组织物料采购、生产制造和物流配送，使得生产方式由大批量、标准化的推动式生产向市场需 求拉动式生产转变，企业生产体系必须适应“多品种、小批量”的要求， 才能“接得住”蓬勃的个性化需求。
